Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Luz e Elegância - Loja Virtual

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar com a Luz e Elegância. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para trocas e devoluções de forma simples, segura e rápida.

1. Troca por Tamanho ou Cor

Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📌 Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e sem sinais de lavagem ou danos.

• Embale a peça com cuidado para envio (de preferência na embalagem original).

• O frete da primeira troca é por nossa conta.

2. Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra e solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

📌 Condições:

• A peça deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiqueta.

• Após recebida e analisada a devolução, faremos o reembolso em até 7 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso receba algum item com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Oferecemos troca ou reembolso sem custo adicional.

📌 Atenção:
Não trocamos peças com indícios de mau uso, lavagem incorreta, danos causados por uso inadequado ou ausência da etiqueta.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelos seguintes canais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 011 94274-7496

Ao solicitar, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto a ser trocado/devolvido

• Motivo da solicitação

5. Prazos

• Solicitação de troca/devolução: até 7 dias após o recebimento

• Análise do produto: até 3 dias úteis após o recebimento na loja

• Reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

6. Itens em Promoção

Produtos em promoção ou liquidação podem ser trocados apenas por defeito, respeitando o prazo legal. Verifique sempre as condições descritas na página de cada produto.

Ficou com dúvidas?
Entre em contato com a gente. Estamos aqui para oferecer um atendimento personalizado e garantir sua satisfação! 💛